“陈叔，近期疫情严重，你自己有没有做好防疫措施啊？防疫物品够不够啊？”

      “姑娘，我家被封了，我在外面流浪了好几天了，现在腰好痛，什么时候可以解封啊，我好想回家啊。”

      日前，广州市越秀区北京街社工站“红棉守护热线”在电话访问困难群体居民近况的过程中，了解到陈叔由于管控当日外出买菜，没有及时回到家中，已在外居无定所多日。

      社工了解情况后，马上对其情况进行紧急介入。社工先确认陈叔的人身安全，确认陈叔的位置，安抚了陈叔焦急的情绪，并做好防护措施，快速找到陈叔。

      同时社工与陈叔户籍所在地的居委会和居住地居委会取得联系，确定了陈叔居住地的管控情况，并与陈叔居住地所在的棠景街社工服务站做好对接，多方协同，帮助陈叔回家。

      由于在外几日，陈叔的口罩已经变形起毛，社工随身携带了防护物资，先让陈叔更换口罩，确认陈叔的健康码及核酸结果，保证其是绿码及阴性的结果后，随后与陈叔前往所住地。

      据介绍，陈叔是北京街的空挂户，家住白云区，由于管控当日外出市场买菜，没有及时到家，且身上只带了少量现金，也不会智能手机支付。此外，陈叔的银行卡、医保卡全部在家中，陈叔也不懂得求助。陈叔表示：“我也不知道要封到什么时候，我就每天到能看到小区的马路上看，在那里祈祷快点解封，让我回家。”

暖心关爱，社工陪同老人前往

      找到陈叔当天，社工与陈叔到达管控区的第一个关卡口。经与关卡口的警务人员沟通，了解当时的管控措施，并向其说明情况。

      社工了解到，管控区只进不出，同时需要24小时核酸检测结果和住户通行证。所幸陈叔在外期间，看到大规模筛查主动排队做核酸，保障自身安全。

      核酸问题解决了，通行证成为了摆在社工面前的难题。正当社工苦恼陈叔通行证一事时，此时陈叔说：“这条路不是我回家的路，我不知道从这里进去以后怎么回家。”

      考虑到即使陈叔自己进入管控区，也无法独自回家，北京街的社工与棠景街社工站取得联系，棠景街社工也立即采取行动，表示可以在管控区内接送陈叔到家。

暖情接力，社工护送老人回家

      当棠景街社工出现后，北京街社工将情况告知棠景街社工，并送上备好的防护物资及食物，将陈叔交给棠景街社工。陈叔感动地说：“多谢你们，要不是你们打电话过来，我都不知道还要在外面多久才能回家，多谢你们一直陪着我，给你们添麻烦了”。

      当天，棠景街社工带领陈叔到居委办理通行证，方便陈叔进出购买食物，工作人员也提供了一包蔬菜包，并将其送回家中。同时，他们还提醒陈叔提醒注意休息及防护，尽量减少外出。

      据了解，自4月11日以来，北京街社工站积极协助社区防疫工作，包括开展疫情流行病学调查、核酸检测以及关爱特殊困难群体等服务，累计服务居民超过21970人次。

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