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平台运维服务

系统性能日常维护

（一）日常管理

1.对业务系统进行7*24小时的运行监控，主要监控所有的业务系统是否处于高可用性状态；

2.在出现故障时，30分钟内运维人员向客户发出预警，针对事件级别启动相应预案；

3.每月提供业务系统运行状态报告。

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（二）定期巡检

1.每月1次巡检；

2.对业务系统进行版本确认，将最新的补丁安装至业务系统中；

3.检查系统日志，并且对日志进行分析，对其中故障日志进行分析及处理，消除隐患；

4.在每次巡检之后3个工作日内向提供系统巡检维护报告。

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系统故障检测及排除

（一）常规事件服务

1.收到服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在1小时内响应，4个小时内解决问题故障；

2.维护服务满意度不低于95%；

3.在事件处理后3个工作日内，提交做事故处理报告。

（二）重大事件服务

1.达到电话及现场应急处理100%的响应度；

2.维护人员到达现场后，1小时内判定故障原因，并给予解决方案，并且协助启动相应预案，4小时内协助恢复业务系统应用；

3.在重大事件处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告，形成业务系统事故紧急预案。

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系统数据维护

1.系统数据备份：定期检查数据库自动备份情况，并定期将备份文件进行异机备份存档。

2.系统数据整理：定期对系统的业务数据以及管理内容数据进行整理，排除错误、不符合逻辑或格式错误的数据。

3.系统数据导出导入：对系统不能直接导出的特殊格式数据进行导出，或对一些系统以外产生的数据进行导入。

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补丁及接口升级

1.系统数据推送对接，对第三方提出的数据推送要求进行对应的接口接入，实现与第三方系统的数据交换。

2.系统数据推送联调、跟踪，对已对接的第三方数据接口，进行联合调试，跟踪数据的推送情况，确保数据推送正常、稳定。

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功能优化

1.业务内容配置：包括对业务表格、附件、数据项在内容的业务内容进行整理、分析并配置更新到业务系统中，使系统业务符合实际业务要求进行办理。

2.业务流程配置：包括对业务环节、业务处理人员以及各环节所涉及的数据内容进行配置，使业务流程顺畅且符合实际情况进行。

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性能优化

维护人员根据业务系统的具体业务性能，适当的调整业务系统的性能，保证业务系统高可用性达到90%以上，具体内容包括：

1.数据分离；

2.数据优化；

3.代码适应性优化。

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安全加固

业务系统安全加固工作，保证业务系统运行安全，具体内容包括：

1.漏洞修复：根据客户发出的安全漏洞预警，排查并进行修复；

2.安全监控：主动发现相关安全漏洞补丁通告，及时评估并采取安全加固；

3.安全演练：按需配合客户完全安全演练工作，提高业务业务系统抗入侵能力及应急能力。

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等保整改服务（三级）

等保备案配合

配合完成等保备案、专家评审工作，包括前期备案资料整理、专家评审等工作。

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等保开展配合

配合等保工作开展，包括配合提供应用系统环境、协调局信息办及政务云相关流程工作。

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等保应用系统问题整改

根据等保安全整改要求，对应用系统问题进行解决处理，包括服务器问题、应用系统问题、安全策略问题等。

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平台运营服务

临时业务数据统计

根据日常平台运营需要，响应临时业务数据统计需求

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人工处理业务数据

1.平台建设初期导入了大量不符合规则的数据，现需经常通过人工对数据进行处理；

2.对已走完业务流程的数据需要人工进行修改。