金羊网讯 记者符畅、通讯员胡美然报道：“我们终于见面了！” 广州义工联心声热线的义工们和长者相拥而笑。9月28日上午，广州义工联举办“耆欢聚，庆中秋”2017年长者心声热线开放日，热线义工和平日致电的孤寡、空巢长者在活动现场近距离“接触”，并送上苏式月饼为长者提前庆中秋。据悉，此次活动获得了广州市首届为老服务专项公益创投项目的支持。

长者与热线义工现场“认亲”

活动现场，平时“只听其声，不见其人”的热线义工，终于在与来电的长者见面了。“我觉得就好似见到家人一样亲切。”不少长者纷纷感叹。

长者品尝完月饼后开怀大笑  通讯员供图

“平时一接到你的电话，我就认得出你的声音，你的声音太熟悉了。”84岁孤寡长者林婆婆一看到热线义工何洁群，马上“相认”。作为曾经的粤剧演员，林婆婆“认亲”后立即献唱了一首自己作词的歌曲，以感谢热线义工两年来对自己的关心。

热线义工何洁群告诉记者，她加入长者心声热线已经7年了。两年前，通过参与一次社区探访认识了林婆婆，得知林婆婆是孤寡长者后，通过和社工以及热线队长商量，与林婆婆建立了结对关系，定期致电聊天。从聊天内容中，何洁群了解到，林婆婆的儿子在31年前因意外不幸身亡，后来老伴也离开了她，自此林婆婆一直过着独居的生活，但林婆婆却表示，自己并不孤单。“平时社工、义工都有经常来探访我，让我觉得有很多人关心。”她说。

长者现场玩游戏，抢答问题  通讯员供图

“我们做义工服务空巢长者，其实他们也在帮助我们。”何洁群说。每天，热线义工都会通过一条小小的电话线，打出超100个电话给全市空巢长者，热线义工与长者聊天的过程中，也能从长者身上学习到很多宝贵的人生经验。
此外，有企业捐赠了300盒苏式月饼给300户困难家庭。“粤式月饼吃得多，苏式月饼真的是第一次吃，很特别。”现场不少长者吃到特别的月饼后都很兴奋。

热线义工用声音与长者建立感情

据了解，为了让空巢长者更加了解热线服务，并与热线义工建立更深厚的信任，长者心声热线于2014年创设“热线开放日”项目。此次活动中，热线义工也组织平日经常致电的空巢长者参观了热线接线室。

广州义工联相关负责人表示，为了让更多空巢长者走出家门，并与热线义工结成好朋友，长者心声热线不仅创建了“热线开放日”，还开展“见识庐山真面目”项目，定期上门探访平日致电的长者，拉近义工与长者之间的距离，促进彼此之间的沟通，更重要的是，义工能够更加了解长者的生活状况，与社工一起对有需要的空巢长者进行及时的跟进。此外，逢年过节还会邀请长者义工走出家门参加热线的活动。
据悉，广州义工联心声热线86473333于2005年正式开通，是一条专门服务长者的热线。每周一至周五上午9:30—11:30，下午15:00—17:00（节假日除外）都会由义工坐席，聆听长者的心声，为长者排忧解难。

（《金羊网》2017年9月29日广州版）