过去几天，台风“天鸽”、“帕卡”接踵而至，为广东街坊带来凉爽天气的同时，也制造了不少麻烦，小区物管在应对台风过后的各种“修复”，给业主留下了温暖身影。文化大篷车风雨无阻，这期停靠东莞与清远，也记录了物管这群人如何服务社区的故事。

据悉，2017“时来物转 和谐南粤”文化大篷车社区行暨第六届广东十大文明和谐社区示范活动，由羊城晚报报业集团发起，广东省精神文明建设委员会办公室、广东省文化厅、共青团广东省委员会、广东省妇女联合会、广州市民政局、广州市社会组织联合会共同指导，广州市社会工作协会联合广东省物业管理行业协会、广州市义务工作者联合会和羊城公益文化传播中心举办，并得到天天洗衣、任永全明星义工队的公益支持。

现场活动

清远 清凉游戏：七小区业主水上运动会竞技

清水抓鱼、游泳竞技、橡皮艇拔河、托球泳进、泼水狂欢……8月26日下午，“时来运转 和谐南粤”文化大篷车社区行暨第六届广东十大文明和谐社区示范活动走进清远，在东方天城小区举行了一场别开生面的水上运动会（见上图），好似一个欢乐大聚会，大人小孩都乐在其中。

记者在活动现场看到，虽然烈日当空照，天气很热，但业主们参加运动会热情很高。据了解，本次水上运动会吸引公元物业清远分公司在管的凤城世家、东方巴黎、现代城、凤城郦都、东方天城、广盈美苑、万商豪苑等7个住宅小区业主参加。

本次水上运动会，既有泳池竞技运动,也有趣味活动。业主们在体验驰骋水面的欢乐同时，也互相认识、互相鼓励、互相关照，增进了彼此的邻里情谊。

公元物业清远分公司为本次活动各参赛项目的获奖者和参与者准备了丰富的奖品。活动主办方认为，本次活动加强各管理处与小区业主之间的交流互动，也增进了公元物业与广大业主之间的感情，为今后更好地开展物业服务工作奠定了坚实基础。

文/图 羊城晚报记者 陈强

东莞 火辣运动：老少上阵，拔河比赛物管不敌业主

一边是老弱妇孺，另一边是精壮物管，拔河场上后者竟不敌前者（见上图）。

为了响应全民健身，增进邻里间相互了解，同时迎接“时来物转、和谐南粤”文化大篷车社区行——暨第六届广东十大文明和谐社区示范活动停靠长安新安社区城市花园，8月26日，东莞长安城市花园首届运动会激情开幕。本次运动会由广东公诚设备资产服务有限公司五分公司主办，省物业协会、羊城晚报报业集团、东莞市城市花园志愿者服务队、城市花园业委会等单位协办。

记者留意到，本次运动会有乒乓球、篮球、羽毛球、拔河、亲子趣味活动等十多个项目。乒乓球是我国国球，此次社区报名人数最多，主办方相关负责人表示，如果不是此次运动会，还没发觉社区高手如云，大家比赛后自发建立乒乓球微信群，便于相互联系沟通。最开心的应该是趣味性亲子活动，参与亲子活动的家长和小孩都排着长长队伍，得了礼品小朋友个个高兴得手舞足蹈。

“正所谓远亲不如近邻”。据主办方介绍，举办了城市花园首届运动会后，不仅调动600多户业主参与健身活动积极性，而且增加了邻里间的相互认识、熟悉，极大丰富了城市花园社区的精神文化的建设。

文/图 羊城晚报记者 唐波

关注话题 和谐物管

文/羊城晚报记者 陶奕燃 甘韵仪

A 物管与业主如何避免水火不容？

街坊们戏称物业管理方与业主方是“婆媳关系”，实际密不可分，却总是矛盾重重。那么如何避免物管与业主的势成水火？

公元物业清远分公司凤城世家经理肖端阳说，首先要清楚双方为什么紧张，根据经验，原因有三，信息不对称，业主较为关心的是收费与服务是否对称，管理费支出、公共能耗分摊、公共收益的使用是否合理、公开、透明等；双方的关注点不同，业主比较关注最直观的个人服务感受，比如安管的形象、礼节，客服员的态度，环境卫生的整洁等；业主群体存在个体差异化，其认知、行为、性格、素质等方面的区别导致其对物管工作的认知度不同。

要缓和这种关系，他认为，需要对症下药，以肖端阳所管理的凤城世家项目为例，物管会根据管理费收取标准、承诺的服务等级定期（每半年）在小区宣传栏公布物业管理处所开展的各项重点工作内容，解决信息不对称问题。

而广东公诚设备资产服务有限公司项目经理魏国炜则说，避免与业主水火不容，双方还需要转变观念。

B 物管与居民自治是否相互矛盾？

肖端阳认为，物业管理和居民自治都是为了社区管理，“好的业委会比较热心，没有私心，不计个人得失，默默地为小区做奉献。在管理上节省了些业主的管理费支出，业主与业委会间关系可能更为融洽。”

魏国炜说，物管和业主双方存在着共同的目标，良好的沟通方式可以很好地解决问题，为此他还专门分享了他们的经验。

首先培养“自治型”居民。扩展小区居民参与渠道，如社区QQ群、社区微信群、社区论坛等。创新住宅小区居民社会活动载体，培育和增强居民的社区意识；实行小群业主民主监督，召开业主座谈会和各种专题会。

其次培育“服务型”企业。进一步健全和完善企业制度；提升员工队伍素质，着力培养专业人才，创新用人机制；在物业服务全过程中突出“服务”二字。

C 广东近年物业管理发展得如何？

20世纪80年代初，伴随着中国改革开放，物业管理由香港地区引入广东，经历36年的发展，广东省物业管理行业在发展的道路上不断前行。

广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟介绍，特别近年来，物业管理行业转型升级、创新发展，通过互联网+、+互联网等技术，提升为业主服务的技能、水平和方法，解决业主日常需求，物业服务企业也成了各路资本的香饽饽，截至目前广东已有彩生活、中海物业、中奥到家3家物管公司在香港挂牌上市。

陈绩伟指出，羊城晚报报业集团与广东省物业管理行业协会联合主办的“广东省十大和谐社区”评选，至今已是第6届，一届比一届出色，为社会贡献不少。

“今日更有很多物业服务行业如抢险救灾等方面的正能量，如这几天抗击台风‘天鸽’、‘帕卡’，物业服务企业员工奋不顾身几昼夜基本不休息，为了业主生命财产的安全而忘我工作，以及灾后的家园重建，有业主称之为‘新时代最可爱的人’。”陈绩伟说。

（《羊城晚报》2017年8月28日A6版）